Ajuda
Em que podemos ajudar?
Para quem já usa o sistema. Se travou o movimento, vá direto ao WhatsApp: é o caminho mais rápido.
Dúvidas frequentes
O que mais chega no suporte.
O site diz “Fechado” e estamos abertos.
Confira em Horários a grade da semana e as datas especiais, e em Operação se a loja não está pausada. Turno que passa da meia-noite (ex.: 18:00 às 00:30) funciona normalmente.
O cliente diz que não consegue pedir.
Pode estar fora da área de entrega (ele vê a opção de retirada), ter pedidos em aberto além do limite, ou o número dele estar na lista de bloqueio. Pergunte o que apareceu na tela dele.
O Pix expirou.
O cliente clica em “Gerar novo Pix” na tela dele; o pedido continua o mesmo. O QR vale 15 minutos.
Preciso cancelar um pedido pago por Pix.
Cancele no painel e faça o estorno no app do banco ou no Mercado Pago. O sistema não movimenta o dinheiro por você.
A impressora parou de imprimir.
Veja se o indicador no topo de Pedidos está vermelho. No computador da impressora, a aba de impressão precisa estar aberta com “Ativar impressão nesta aba” ligado. Fechou a aba? Abra de novo pelo atalho.
Como coloco alguém da equipe?
Em Equipe, gere um convite com o perfil certo (dono, atendente ou cozinha) e mande o link. A pessoa cria a senha e já entra.
Acabou um item, como tiro do site?
Em Cardápio, use o interruptor “À venda / Esgotado” do item. Some do site na hora e volta com outro toque. Não precisa apagar o item.
Chamado
Algo não funcionou?
Descreva o que aconteceu com o máximo de detalhe que conseguir: qual tela, qual pedido, que horas. Quanto mais exato, mais rápido a gente resolve.